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Retouren und Rückgaberecht

Es kann passieren, dass ein bei TFOA bestelltes Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. In der Regel merkt man es sofort. Manchmal jedoch kann es auch ein wenig länger dauern. Auch für diesem Fall bieten wir Ihnen  unseren hervorsagenden Service.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union beträgt 14 Tage. Wir geben Ihnen zusätzlich eine
16 Tage Geld-zurück-Garantie. Liegen die Voraussetzungen für einen Umtausch vor, kann Ware die bei TFOA bestellt wurde, innerhalb von 30 Tagen zurückgeschickt werden. Die Frist von 30 Tagen beginnt ab Erhalt Ihrer Ware.

Bei mehreren Einzellieferungen beginnt die Widerrufsfrist ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die komplette Ware erhalten haben.

 

WIE KÖNNEN SIE VON IHREM WIDERRUFSRECHT GEBRAUCH MACHEN?

Hier erfahren Sie, wie Sie bei TFOA bestellte Ware retournieren können und Ihren Kaufpreis erstattet bekommen.

 

  1. WIDERRUF

Kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice von TFOA. Sie erreichen uns persönlich in der Moerheimstraat 144, 7701CJ, Dedemsvaart, telefonisch unter 0031(0)523-232205, per Mail customerservice@tfoa.eu, oder nutzen Sie das  Rücksendeformular auf diesen Seite. Wir bitten Sie, für einen Widerruf das Rücksendeformular so weit wie möglich auszufüllen.

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  1. PROZEDUR
  2. Ein Widerruf kann nur abgewickelt werden, wenn Sie das Rückgabedokument ausfüllen und eine RMA Nummer anfordern.
  3. In der Regel wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Sie erhalten zeitnah eine RMA Nummer für die Rückgabe Ihrer Ware. In Ausnahmefällen (während der Wochenenden oder Ferien) kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis wir Ihre Anfrage bearbeitet haben.
  4. Bitte legen Sie eine Kopie des ausgefüllten Rückgabedokuments mit der entsprechenden RMA Nummer Ihrer Rücksendung bei.
  5. Die zurückgeschickte Ware darf nicht beschädigt sein und muss sich in der Originalverpackung befinden.
  6. Für Ihre Rücksendungen zu TFOA können Sie einen Versandanbieter Ihrer Wahl nutzen.

 

  1. VORAUSSETZUNGEN FÜR EINEN WIDERRUF
  2. Das Widerrufsrecht beschränkt sich auf Sendungen innerhalb der Europäischen Union.
  3. Das Widerrufsrecht kann nur innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt der Ware in Anspruch genommen werden. TFOA macht keinen Unterschied zwischen dem europäischen Widerrufsrecht von 14 Tagen und dem erweiterten Recht von 30 Tagen. Für beide Fristen gelten dieselben Bedingungen.
  4. Die Widerrufsfrist beginnt ab Erhalt der Ware und endet mit dem 30. Tag.
  5. Sie müssen Ihren Widerruf nicht begründen.
  6. Die Ware sollte so schnell wie möglich zurückgeschickt werden, in jedem Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendebestätigung und der RMA Nummer.
  7. Wenn Sie innerhalb der gesetzlichen Frist von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, übernimmt TFOA die Kosten einer Standardrücksendung (innerhalb von Europa). In diesem Fall wählt TFOA den Versandanbieter. Die Kosten eines Express Versands werden nicht übernommen.
  8. TFOA bezahlt zudem die Rücksendekosten innerhalb der Niederlanden, Belgien, Deutschland und Luxemburg bis zu dem jeweils ausgewiesenen Maximalgewicht des Versenders.
  9. Außerhalb der Niederlande, Belgien, Deutschland und Luxemburg müssen die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden.
  10. TFOA erstattet den Kaufpreis innerhalb weniger Tage, spätestens 14 Tage nach Erhalt der umzutauschenden Ware.
  11. Damit das Widerrufsrecht durchgeführt werden kann, füllen Sie bitte das Rückgabedokument online aus und fragen Sie die RMA Nummer an. Diese ist für die weitere Kommunikation notwendig.
  12. Schäden an der Ware oder der Originalverpackung führen zu Wertminderungen und werden Ihnen in Rechnung gestellt.

  13. BESTIMMUNGEN

    1. Die Ware muss unbeschadet und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

    2. Schäden an der Ware oder an der Originalverpackung führen zu Wertminderungen und werden Ihnen in Rechnung gestellt.

    3. TFOA behält sich das Recht vor, Verlust oder Beschädigung der Ware dem Kunden in Rechnung zu stellen, sofern dieses auf fahrlässiges Verhalten zurückzuführen ist.
  14. TFOA behält sich das Recht vor, die Annahme eines Widerrufs abzulehnen bei Schäden an der Ware, die auf unsachgemäße Behandlung oder nicht ausreichender Verpackung bei der Rücksendung zurückzuführen sind.

    5. Behandeln Sie die Ware bitte immer so, dass wir sie auch zurücknehmen können.

    6. Bis zum Eintreffen der Ware bei TFOA sind die Kunden verantwortlich.
  15. TFOA versucht, Ihnen innerhalb von 48 Stunden den Erhalt der einwandfreien Ware zu bestätigen. Sollten Sie keine Empfangsbestätigung innerhalb von 48 Stunden erhalten, hat das Produkt möglicherweise nicht die Voraussetzungen für eine Rücknahme nicht erfüllt und/oder wird noch geprüft.

  16. AUSCHLUSS VOM WIDERRUF

    Ihr Recht auf Umtausch oder Widerruf ist in den folgenden Fällen nicht gegeben:

  17. Spezialanfertigungen, die für Ihren persönlichen Gebrauch bestimmt sind.Oder im falle von ein Spezialanfertigung (custom order) 
  18. Das Gütesiegel wurde entfernt.
  19. Mundstücke, Kabel, Saiten und ähnliche Produkte sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.
  20. Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen, wenn ein Verbraucher ein Produkt ausgetauscht hat, um einen Teil des Wertes des gekauften Produkts zu erfüllen. In diesem Fall bietet TFOA einen Dienst.
  21. Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht umgetauscht werden können (Mundharmonika).